Quem nunca passou pela experiência de precisar falar com um canal de dúvidas, SAC e cair primeiramente numa interação com um atendente virtual... vulgo bot! Hoje o post é sobre ele!
Chatbot, abreviação de "chat robot" ou "chatterbot", é um software projetado para simular uma conversa humana por meio de interações de texto ou voz. Ele é capaz de interagir com usuários de maneira semelhante a um parceiro de conversa humano, utilizando linguagem natural e técnicas de inteligência artificial.
Os chatbots modernos são sistemas de inteligência artificial que utilizam aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para entender as perguntas e comandos dos usuários e fornecer respostas adequadas. Eles podem ser implementados em plataformas online, como sites, aplicativos de mensagens ou assistentes virtuais.
Os chatbots têm diversas aplicações, sendo comumente utilizados em atendimento ao cliente e suporte técnico, onde podem responder perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos ou serviços e até mesmo resolver problemas básicos. Eles também podem ser usados para automatizar tarefas, realizar agendamentos, fazer recomendações, fornecer assistência em compras online e muito mais.
Existem diferentes tipos de chatbots, desde aqueles baseados em regras pré-definidas até os mais avançados, que utilizam técnicas de aprendizado de máquina e inteligência artificial para melhorar suas respostas e interações ao longo do tempo.
As ferramentas mais importantes no tema de chatbot podem variar de acordo com as necessidades e objetivos específicos de cada projeto.
Os benefícios dos chatbots incluem:
- A disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- A capacidade de lidar com um grande volume de interações simultâneas;
- A redução de custos operacionais e o aumento da eficiência;
Mas e você, o que achou?! Me conta aqui nos comentários!
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